Pada 17 November 2023 sekitar Pk. 20.00 saya turun dari KRL CommuterLine di stasiun transit Manggarai di jalur 12-13 dari stasiun Kota akan meneruskan ke Bekasi, namun saya melihat ada 2 eskalator yang berfungsi satu arah untuk naik, sementara penumpang yang akan turun tidak dapat menggunakan eskalator tersebut, sementara lift yang tersedia tidak berfungsi alias mati. Akibatnya sejumlah penumpang lansia hendak turun ke jalur 7-8 menunggu KRL ke Bekasi harus berjalan kaki menuruni tangga yang cukup curam. Mohon perhatian pimpinan PT KAI agar pengaturan operasi eskalator bisa dua arah (naik dan turun) dan lift mestinya tetap beroperasi selama jadwal KRL masih tersedia.

Rahmawati Sediono, Bekasi Utara