NERACA

Jakarta – Persaingan di industri telekomunikasi dan layanan internet di Indonesia semakin ketat, seiring dengan meningkatnya kebutuhan pelanggan terhadap koneksi cepat, stabil, dan layanan yang responsif. Di tengah pertumbuhan pengguna broadband dan ekspansi jaringan 5G serta fiber optik, penyedia layanan dituntut untuk berinovasi tidak hanya dari sisi teknologi, tetapi juga dari pengalaman pelanggan. Perusahaan yang gagal mengelola kualitas jaringan dan layanan pelanggan secara efisien berisiko tertinggal dari kompetitor yang lebih tangkas dan adaptif.

Menjawab tantangan ini, FiberStar, salah satu operator jaringan fiber terkemuka di Indonesia, menjalin kemitraan strategis dengan Incognito Software Systems, penyedia global solusi orkestrasi layanan broadband dan manajemen perangkat. Kolaborasi ini diwujudkan melalui implementasi Digital Experience (DX) Solution dari Incognito, yang bertujuan memperkuat sistem manajemen perangkat dan kualitas layanan Wi-Fi di rumah sebagai diferensiasi utama dalam menghadapi kompetisi pasar.

Sebagai penyedia infrastruktur fiber open-access yang menjangkau lebih dari 200 kota, FiberStar memahami bahwa mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan merupakan kunci keberhasilan jangka panjang. Melalui solusi DX yang mendukung teknologi TR-069 dan manajemen perangkat multivendor, FiberStar mampu mengelola performa jaringan secara real-time dan menyelesaikan gangguan lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi churn rate.

“Di FiberStar, kami berkomitmen menghadirkan layanan fiber berkualitas tinggi bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Kolaborasi dengan Incognito menjadi langkah strategis kami untuk memperkuat daya saing di pasar melalui efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan yang lebih baik," kata Sugiharto Darmakusuma, Presiden Director FiberStar.

Solusi DX dari Incognito memungkinkan pemantauan performa Wi-Fi secara real-time di rumah pelanggan, mendukung diagnostik jarak jauh, pemecahan masalah proaktif, serta pembaruan konfigurasi otomatis lintas perangkat. Hasilnya, koneksi menjadi lebih andal dan pengalaman pelanggan meningkat secara konsisten.

Fitur utama dari solusi ini meliputi:

• Manajemen dan provisioning perangkat berbasis TR-069 yang netral terhadap vendor dan jaringan
• Pengelolaan konfigurasi perangkat secara terpusat (reboot, firmware update, parameter tuning)
• Validasi kualitas layanan melalui pemantauan otomatis dan diagnostik individual perangkat
• Notifikasi dan laporan performa real-time untuk pengambilan keputusan berbasis data

FiberStar juga menggandeng PT Multipolar Technology Tbk untuk mendukung implementasi solusi ini secara lokal. Multipolar berperan penting dalam menjembatani kebutuhan teknis dan memastikan eksekusi proyek berjalan optimal.

“Melalui kolaborasi kami dengan Incognito, Multipolar Technology telah menghadirkan solusi pengelolaan perangkat berstandar global bagi FiberStar, memperkuat kesiapan mereka dalam menghadapi dinamika pasar telekomunikasi yang kompetitif,” ujar Yugi Edison, Direktur Account Management Telco & Public Sector di Multipolar Technology.

CEO Incognito, Gary Knee, menambahkan pihaknya bangga dapat mendukung FiberStar dalam memperkuat posisi mereka di pasar melalui teknologi manajemen jaringan yang cepat diimplementasikan dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Langkah strategis ini menunjukkan bagaimana FiberStar beradaptasi terhadap persaingan pasar dengan mengandalkan teknologi canggih untuk meningkatkan nilai tambah layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.