NERACA

Jakarta - Platform Zoom mengumumkan 50 fitur dalam platformnya dari hasil inovasi. Kecerdasan buatan (Artificial Intelligence - AI) telah menjadi komponen sentral dari evolusi ini, di mana setiap aspek Zoom kini diintegrasikan dengan kemampuan AI. Kecerdasan buatan memainkan peran penting dalam meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna produk Zoom.

Head of Asia at Zoom Lucas Lu menyampaikan bahwa setiap produk Zoom dilengkapi dengan AI Companion, yang dapat mengekstraksi data dari berbagai sumber saat kita menggunakan Zoom. "Dengan demikian, persiapan pekerjaan yang sebelumnya memakan waktu banyak, dapat disederhanakan. Bahkan, AI juga mampu mengakses data dari pihak ketiga, sehingga memperkuat fungsionalitas seluruh produk Zoom. Inilah yang kami sebut sebagai konsep all-in-one dari Zoom. Selain itu, fitur AI ini tersedia secara gratis bagi para pengguna Zoom yang sudah berlangganan," katanya di Jakarta, Kamis (2/4).   

Ketersediaan informasi dan fungsionalitas yang terpusat pada aplikasi Zoom dapat membantu mengurangi dampak yang umumnya terjadi akibat peralihan antar aplikasi yang berbeda-beda untuk menyelesaikan suatu pekerjaan, seperti kebingungan akibat informasi yang tercecer dan biaya yang dikeluarkan. Semua fitur Zoom yang terintegrasi dalam aplikasi telah memberikan solusi yang efisien dan efektif untuk mendukung produktivitas dan kolaborasi yang lebih baik. Zoom juga menyediakan fitur tambahan bagi developer atau perusahaan yang ingin mengintegrasikan Zoom dengan kebutuhan sistem perusahaannya. 

Dalam platform Zoom, semua informasi yang diperlukan oleh para pekerja tersedia secara lengkap dan terpadu. Zoom menangkap semua informasi yang diperlukan tanpa mengharuskan pekerja beralih platform untuk menyederhanakan alur komunikasi. Sebagai contoh, dengan Zoom, kita dapat merubah dari panggilan suara menjadi panggilan video secara langsung.  

Contoh lain, pada pusat panggilan (call center) atau pusat kontak (contact center), semua informasi yang disampaikan pada percakapan sebelumnya dengan pelanggan, dapat ditransfer dengan AI ke agen berikutnya, sehingga pelanggan tidak perlu mengulangi informasi  yang sama kepada agen yang baru. 

Beberapa fitur Zoom yang cocok untuk mendukung pekerjaan sehari-hari meliputi rapat, chat, telepon, mail (yang terintegrasi dengan Gmail, Microsoft, dan layanan email milik Zoom sendiri), serta penjadwalan melalui scheduler yang didukung oleh AI. 

Adapun ada tiga hal yang membedakan Zoom AI Companion dengan solusi berbasis AI lainnya:

Pertama, federated approach (pendekatan terfederasi): pendekatan Zoom terhadap AI generatif mengintegrasikan large language model (LLM) Zoom dengan beberapa model lain, seperti OpenAI dan Meta Llama, sehingga memberikan fleksibilitas kepada para pelanggan Zoom untuk menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka.

Kedua, pemberdayaan. "Kami relatif menjadi satu-satunya perusahaan di industri ini yang tidak membebankan biaya tambahan untuk mengakses solusi AI kami bagi para pengguna yang sudah berlangganan; sedangkan beberapa perusahaan lain bahkan membebankan biaya tambahan untuk solusi AI mereka, hingga USD 30 per bulan bagi setiap penggunanya," jelasnya. 

Ketiga inovasi AI yang bertanggung jawab.  Zoom tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih AI kami.

Sebagai ilustrasi, ketika Anda berada dalam panggilan Zoom, Anda hanya perlu menekan satu tombol dan AI dari Zoom akan menyajikan ringkasan dari percakapan tersebut dan menyusunnya berdasarkan topik, serta menyisipkan daftar langkah-langkah selanjutnya yang perlu dikerjakan. Kemampuan meringkas ini mendukung 36 bahasa. Fitur ini bahkan dapat mendeteksi perbedaan bahasa yang digunakan selama rapat secara otomatis. Zoom juga memiliki AI generatif yang dapat membantu menulis e-mail, chat, dan tulisan lainnya yang lebih panjang dan formal.

Untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, tahun lalu Zoom mengakuisisi Workvivo untuk memfasilitasi sistem komunikasi internal perusahaan. Biasanya, terdapat satu atau dua platform di di setiap perusahaan untuk berkomunikasi, serta berbagi data, dokumen, dan mengunggah informasi internal bagi karyawan.

Untuk mengoptimalkan waktu kerja, Zoom memiliki Zoom Workspace, yang memungkinkan Anda untuk reservasi meja kerja di kantor maupun ruang rapat, serta dengan mudah melihat meja kerja atau ruangan yang tersedia dari mana pun Anda berada.

Untuk meningkatkan produktivitas, Zoom akan segera meluncurkan Zoom Docs, yang mencakup dokumen, papan tulis digital, catatan, survei, dan lain-lain. Terakhir, Zoom Workplace menawarkan layanan bisnis yang lengkap, di mana semua fitur dilengkapi dengan Zoom AI Companion untuk membantu pengguna dalam berbagai aspek pekerjaan mereka.