NERACA

Jakarta – Chief Marketing and Sales Officer PT Vads Indonesia Deddy Hermansyah menyampaikan ada beberapa tren dalam Customer Experience (CX) di masa yang akan datang. “Dikutip dari Gartner dan Asosiasi BPO Asia Pasifik, setidaknya ada lima tren dalam CX di masa mendatang,” kata Deddy dalam Client Gathering 2023 dengan tema “The Future is Here: Improve your Contact Center in 2023” di Jakarta, Kamis (16/3).

Tren pertama, kata dia, Artificial Intelligence dan Machine Learning, dimana kemampuan CX tidak hanya menjawab persoalan konsumen, namun juga bisa memprediksi consumer behavior dan kebutuhan berdasarkan journey dan personalisasi.

Kedua, Human Centric CX Design. Perancangan CX untuk membuat setiap interaksi menjadi mudah (seamless) dan otomasi dalam mempercepat persoalan dan jawaban dari setiap interaksi dengan konsumen agar memberikan hubungan yang lebih erat (meaningful).

Ketiga, Total experience (TX), merupakan sinkronisasi dari 3 pilar yaitu people, process, dan technology untuk memberikan solusi dan kolaborasi yang lebih baik. 

Keempat, The use of omnichannel, menghubungkan kanal baik digital dan tradisional dalam satu platform serta mempelajari journey dari konsumen untuk meminimalkan friction di CX dan menjadikan seamless omnichannel.

Kelima, Metaverse in CX, merupakan terobosan baru dalam pelayanan CX dimana konsumen dapat merasakan, mencoba, sekaligus berdiskusi secara langsung dengan SME (subject master expert) sehingga memberikan pengalaman yang tidak terlupakan.

“Kelima tren tersebut sejalan dengan perubahan yang terjadi dalam merancang solusi baru yang telah menjadi solusi unggulan (Beyond BPO) di PT Vads Indonesia. Solusi-solusi ini telah diimplementasikan untuk beberapa klien strategis dalam menanggapi tantangan dan kebutuhan CX di masa depan,” ucap Deddy Hermanyah.

“Sebagai mitra yang baik, PT Vads Indonesia sangat responsif dan fleksibel dalam memberikan layanan dalam segala kondisi. Kualitas ini membuat klien-klien setia dalam menjalin kerjasama dengan PT Vads Indonesia, bahkan ada beberapa yang sudah bekerja sama selama lebih dari 10 tahun,” lanjutnya.

Dalam acara client gathering tersebut, PT Vads Indonesia memfokuskan pada bagaimana teknologi dapat meningkatkan layanan contact center dan memberikan peng­­­­­alaman digital yang lebih baik bagi para pelanggannya. Acara yang diadakan juga menjadi wadah untuk mempererat hubungan dengan para klien dan ucapan terima kasih PT Vads Indonesia atas loyalitas dan kepercayaan yang telah diberikan.

Selain itu, PT Vads Indonesia juga memperkenalkan solusi-solusinya yang lain seperti Customer Experience Automation, yang dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan melalui penggunaan teknologi seperti inbound dan outbound contact center automation, predictive, omnichannel + AI, live chat bot, WhatsApp, dan beyond BPO solutions. PT Vads Indonesia berharap solusi-solusi tersebut dapat memberikan dampak positif bagi para klien dan membantu mereka dalam bertransformasi ke era digital yang semakin maju dan handal.

Acara ini menghadirkan 4 narasumber yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya, yakni: Philip Joseph (Senior Vice President Customer Experience & Service Operation Indosat Ooredoo Hutchison), Windy Andale (Vice President of Customer Services PT ASDP Indonesia Ferry), Anna Novy Handayani (Kepala Divisi Layanan Pelanggan Mandiri Inhealth), dan Nico Herry Janto (Head of KRING Pajak, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia).