Saya adalah salah satu pengguna jasa transportasi Busway dan Commuterline, begitu pun dengan bapak saya. kami menggunakan kartu multi trip E-money Flazz BCA, namun kami sangat kecewa karena e-money tersebut tidak bisa digunakan untuk commuterline. setiap saya Tap selalu tridak bisa, padahal saldo yang tersedia masih cukup untuk digunakan namun e-money tersebut bisa saya gunakan untuk tap pintu masuk shelter Busway.

Berbeda dengan saya, bapak yang juga memiliki Flazz BCA memiliki pengalaman yang tidak mengenakan, yakni saat naik hendak masuk shelter Busway kartunya tidak bisa digunakan. Bapak pun mencoba mengisi saldo kembali karena berpikir bahwa saldonya kurang yang ternyata setelah di cek isinya masih Rp 25.000, karena berulang-ulang tak bisa digunakan untuk tap masuk, bapak pun menanyakannya pada petugas setempat. Menurut petugas tersebut bahwa kartu milik bapak saya pinnya rusak dan hal itu tidak bisa diperbaiki sehingga harus membeli kartu baru. 

Saya ingin tanyakan kepada pihak Flazz BCA mengapa hal ini bisa terjadi, walau kami masih menggunakan Flazz BCA karena kebetulan kami memiliki rekeningnya.

Farah, Jakarta