Saudara kami selaku debitur KTA Mandiri (No rek: 0700100238679) selama ini aktif berkomunikasi dengan petugas bagian penagihan Bank Mandiri yang berlokasi di Jl. Kebon Sirih lantai 26, Jakarta Pusat, bahkan sudah melunasi pinjaman tersebut pada pembayaran terakhir 12 Maret 2015 sebesar Rp 1,3 juta.

Ketika saudara kami ketemu dengan petugas perempuan (Mbak Venna) yang sangat ramah dan bersahabat ketika itu, dia menjanjikan akan memberikan surat keterangan lunas sebagai bukti pinjaman KTA sudah selesai, sekaligus untuk laporan ke sistem informasi debitur (SID) Bank Indonesia, agar data saudara kami dapat cepat di up-date kondisi terbaru dalam sistem tersebut. Bahkan saat itu juga surat keterangan lunas dapat dikirimkan via email kepada saudara kami itu.

Namun setelah menunggu hingga surat pembaca ini dibuat, surat keterangan lunas tersebut belum diterima oleh saudara kami via imel. Kami menduga posisi Mbak Venna sekarang sudah pindah ke bagian lain, sehingga follow-up atas penyelesaian KTA saudara kami tersebut pada petugas lain. Padahal saudara kami cuma menunggu kiriman surat keterangan lunas via imel. Mohon perhatian pimpinan Bank Mandiri Kantor Pusat.

Yanto Budiman, Jakarta

Email: yanto.hemat@yahoo.com