NERACA

Jakarta -  Ketatnya persaingan bisnis taksi di Jakarta dan di kota-kota besar pada umumnya, memaksa perusahaan pengelola taksi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan dan inovasi pelayanan agar tidak ditinggal pelanggan. Bisnis jasa taksi tidak hanya sebatas memberikan jasa pelayanan semata, tetapi memperhatikan keselamatan dan kemanan dalam berkendara.

Selain itu, pelayanan taksi yang inovatif mengikuti tren pasar dengan memanfaatkan kemajuan teknologi smartphone juga menjadi hal yang patut di perhatikan. Hal inilah yang terus dilakukan PT Express Transindo Utama Tbk (TAXI) yang terus berbenah diri dalam memberikan pelayanan dan inovasi pelayanan. Belum lama ini, perseroan meluncurkan inovasi aplikasi pelayanan berupa Express Now yang bisa di download dengan smartphone.

Kata Direktur Keuangan PT Express Trasindo Utama Tbk, David Santoso, aplikasi layanan Express Now dimaksudkan untuk memudahkan masyarakat dalam pemesanan taksi Express, “Dengan Express Now, kami berharap bisa memberikan layanan pemesanan Taksi Express dengan cepat, mudah dan nyaman langsung dari gadget mereka hanya dengan sekali klik,”ujarnya di Jakarta, kemarin.

Dirinya menjelaskan, hadirnya layanan Express Now juga menjawab tantangan perseroan kedepan akan pertumbuhan internet dan mobile user yang terus tumbuh di masyarakat. Seiring dengan pertumbuhan gadget saat ini, masyarakat lebih menginginkan segala sesuatu berjalan dengan cepat dan dapat diakses saat itu juga atau realtime.

Menurutnya, aplikasi Express Now memberikan direct order kepada taksi yang berada di wilayah pemesanan, sehingga Taksi Express akan mudah menjangkau dan mempersingkat waktu menjumpai pemesan.  Melalui aplikasi ini juga customer dapat mengetahui lokasi (tracking) taksi yang telah dipesan dengan menggunakan sistem GPS yang terpasang di setiap taksi. “Melalui Express Now, pemesan bisa mengetahui lokasi Taksi Express karena aplikasi ini juga memiliki GPS,” sambung David.

Sementara menurut pengamat transportasi Darmaningtyas menilai, kehadiran Express Now mampu mengurangi kemacetan lantaran taksi yang berkeliaran di jalan akan berkurang. Oleh karena itu, dirinya mengapresiasi terobosan yang dilakukan taksi Express.

Kata Darmaningtyas, dirinya menyakini, aplikasi mobile ini akan sangat bermanfaat bagi masyarakat pengguna trasnportasi umum yang menginginkan moda transportasi cepat dan nyaman. “Kehadiran aplikasi Express Now akan mempermudah masyarakat dalam melakukan pemesanan taksi Express secara langsung,”ungkapnya.

Saat ini Express Now bisa digunakan oleh pengguna Android, ke depannya Express Group akan mengembangkannya agar bisa digunakan dalam iOS dan Windows Phone. “Kami berharap inovasi yang dilakukan Express Group dapat memberikan nilai tambah kepada konsumen agar dapat terus meningkatkan pelayanan yang kami berikan,” ujar David.

Express Now juga didukung fitur lain seperti email option, call center, complain, lost and found, customer care, serta tarrif information yang dapat membantu konsumen dalam melakukan semua kegiatan yang berhubungan dengan Taksi Express langsung dari gadget mereka.

Sebelumnya Express Group juga telah memiliki aplikasi pemesanan taksi yang diberi nama Express Mobile Reservation, kedua aplikasi ini saling melengkapi satu sama lain. Perbedaan antara kedua aplikasi ini adalah aplikasi Express Now digunakan untuk pemesanan Taksi Express secara langsung (immediate reservation), sedangkan Express Mobile Reservation merupakan aplikasi pemesanan Taksi Express yang bisa digunakan untuk beberapa jam atau beberapa hari kedepan. (bani)