NERACA

Jakarta – Selalu menjaga kualitas layanan kepada pelanggan masih menjadi strategi PT Telkom Tbk (TLKM) dalam merebutkan pasar bisnis layanan triple play. Melalui layanan IndiHome, Telkom terus berbenah dalam meningkatkan layanan guna mendongkrak jumlah pelanggannya. "Jadi dari kami yang utama adalah kualitas pelayanan yang diutamakan kepada pelanggan karena binsis fix broadband adalah melibatkan jaringan fisik yang berbagai kemungkinan bisa terjadi ada ganggunan, ada bencana, ada galian dan sebagainya. Tetapi kami punya komitmen, punya pelayanan kepada masyarakat," ujar Jemy Confido, Vice President Marketing Management Telkom di Jakarta, kemarin.

Untuk mencapai hal itu, IndiHome pun telah merencanakan penambahan cakupan jaringan. Namun sayangnya, Jemy tak bisa mengungkap kawasan mana saja yang bakal menjadi perhatian IndiHome. Menurutnya, perluasan cakupan IndiHome disesuaikan dengan kondisi distribusi kebutuhan pelanggan, wilayah mana yang lebih membutuhkan jaringan dalam waktu dekat.

Dari jumlah pengingkatan pelanggan sendiri IndiHome menyediakan tambahan kapasitas jaringan sebanyak 20%.”Jadi perkiraan atau proyeksi dari penambahan pelanggan itu kita ada ekstra capacity sekitar 20% karena kalau terlalu banyak tidak efisien," ujar Jemy.

Sebagai informasi jumlah pelanggan IndiHome tahun 2017 mengalami pengingkatan sebanyak 1,3 juta pelanggna sehingga berjumlah 2,9 juta pelanggan. Sementara saat ini jumlahnya telah mencapai 3,2 juta. Belum lama ini, perseroan melaksanakan pengundian Grand Prize Program IndiHome Paket Merdeka/IndiHome Paket Natal dan Tahun Baru dengan tema “Specta Grand Prize by IndiHome”.  Grand Prize berupa Rumah Smarthome senilai Rp1 miliar dimenangkan pelanggan beruntung yang telah berlangganan Program Promo IndiHome Paket Merdeka/Paket Natal dan Tahun Baru. Direktur Consumer Service Telkom Mas’ud Khamid secara simbolis menyerahkan hadiah-hadiah Grand Prize kepada pelanggan yang beruntung.

Selain Rumah Smarthome, pada kesempatan tersebut juga diundi hadiah-hadiah utama lainnya dengan nilai total Rp4 miliar.”Telkom mengucapkan terima kasih kepada pelanggan IndiHome yang telah bersedia menikmati layanan IndiHome. Kami juga mengucapkan selamat kepada para pelanggan yang beruntung menjadi pemenang undian,”kata Direktur Consumer Service Telkom, Mas’ud Khamid.

Program IndiHome Paket Merdeka telah dilaksanakan sejak 1 Agustus hingga 31 Oktober 2017 sedangkan Program IndiHome Paket Natal dan Tahun Baru berlangsung pada 1 November 2017 sampai dengan 31 Januari 2018. Dirinya menjelaskan, program tersebut merupakan apresiasi perseroan terhadap loyalitas pelanggan. Nantinya, setelah program promo ini berakhir, ke depannya Telkom akan melanjutkan program apresiasi serupa yang ditujukan bagi masyarakat dan para pelanggan setia IndiHome sebagai apresiasi kepada pelanggan setia yang telah memberikan kepercayaannya kepada produk dan layanan Telkom. 

Dia menambahkan, program undian akan dilanjutkan dengan program paket promo Imlek, Ramadhan, Kemerdekaan, Natal dan Tahun Baru 2018 mulai 1 Februari 2018 sampai 31 Januari 2019 dengan hadiah yang sama dengan paket sebelumnya dan hadiah Grand prize dinaikkan nilainya menjadi dua kali lipat.