PT XL Axiata Tbk (XL) dan Huawei Technologies mendapatkan penghargaan bergengsi dalam ajang The 2016 Telecom Asia Readers’ Choice & Innovation Awards. Kedua perusahaan bersama-sama memenangkan penghargaan CEM Innovation of The Year atas program peningkatan migrasi pelanggan ke layanan 4G. Informasi tersebut disampaikan perseroan dalam siaran persnya di Jakarta, kemarin.

Innovasi pada kampanye CEM (Customer Experience Management) yang diterapkan pada program ini telah mampu meningkatkan angka migrasi pelanggan yang sudah menggunakan smartphone 4G dan di wilayah yang sudah terlayani oleh jaringan 4G. Program ini berhasil mendorong pelanggan dengan spesifikasi tersebut untuk menukar kartu SIM-nya dengan kartu USIM 4G dan membeli paket 4G untuk bisa menikmati berbagai manfaat menggunakan layanan 4G.

Program ini mulai berlangsung sejak April 2016 bersamaan dengan gencarnya XL memperluas jaringan 4G. Beberapa kota yang menjadi lokasi penerapan program kampanye migrasi pelanggan ke layanan 4G antara lain adalah Surabaya, Denpasar, dan Bandung. Sebagai hasilnya, XL meraih kenaikan 260% migrasi ke 4G dibandingkan pendekatan konvensional. Selain itu, data pemakaian rata-rata pelanggan yang migrasi ke 4G, naik dari 600MB ke 1,4GB setiap pekannya. (bani)