Famili kami mengurus pembuatan e-KTP di Kelurahan Bekasi Jaya, Bekasi Timur, ternyata diarahkan langsung agar membuatnya di Kantor Dinas Dukcapil Kota Bekasi. Padahal famili kami bukan penduduk baru, tapi penduduk lama di Kelurahan Bekasi Jaya. Pasalnya, saat rekaman e-KTP jadi ternyata ada terekam juga di Kelurahan Cengkareng Barat, Jakarta Barat, sehingga petugas Disdukcapil Kota Bekasi menyarankan agar menghubungi dulu kelurahan lama di Jakarta Barat tersebut, dengan mencabut atau membatalkan rekaman e-KTP di Jakarta Barat itu.

Nah, seharusnya petugas Disdukcapil Bekasi melalui perangkat komunikasi yang sudah canggih sekarang dapat langsung via imel atau telepon untuk meminta petugas Kelurahan di Cengkareng Barat, untuk mencabut e-KTP famili kami. Artinya, jangan merepotkan masyarakat mondar-mandir cukup jauh hanya untuk mencabut rekaman di kelurahan lama tersebut.

Mohon kepada Menteri Dalam Negeri untuk membuat surat edaran yang intinya mempermudah layanan pembuatan e-KTP dengan efisien, waktu singkat dan memuaskan masyarakat. Jangan mempersulit warga yang sudah meluangkan waktunya mengurus e-KTP, tapi aparat birokrasi Disdukcapil belum memiliki jiwa melayani masyarakat dengan tulus tanpa pamrih. 

Dewi Mulyati, Bekasi Timur