Transaksi Duty Free Airasia Tertagih Dua Kali

Saya melakukan pembelian barang duty free di pesawat Airasia saat penerbangan menuju Jakarta (3/11) sebesar Rp 1.598.000 menggunakan kartu kredit Bank Permata. Beberapa hari kemudian, saya mendapat informasi dari Bank Permata, transaksi tersebut ditagihkan dua kali, yakni pada 10 dan 11 November 2014.

Lalu saya menghubungi call center Airasia (08041333333) untuk mengajukan keluhan. Disarankan untuk mengisi e-form di website Airasia, refund memakan waktu maksimal 30 hari kerja. Setelah mengirim e-form seperti yang diminta, tidak ada nomor pengaduan yang dapat dijadikan pegangan untuk mengecek proses refund, hanya ada informasi bahwa e-form akan direspon dalam 5 hari kerja.

Tidak seharusnya tagihan pembelian tersebut dilakukan dua kali oleh Air Asia karena hanya satu sales draft yang saya tanda tangani. Selain itu, tidak adanya nomor pengaduan mengurangi kemampuan pelanggan untuk monitoring proses penyelesaian keluhan pelanggan atas kesalahan yang dilakukan oleh Air Asia sungguh menyulitkan.

Diana, Tangerang

din_cialing@yahoo.com

BERITA TERKAIT

Kontribusi Sektor Logam Pada Transaksi Online Hingga 70 Persen - Hasil Program e-Smart IKM

NERACA Jakarta – Pelaku industri kecil dan menengah (IKM) nasional terus didorong agar dapat memanfaatkan fasilitas promosi online melalui platform…

Dukung Transaksi Non Tunai, Bank DKI Raih Penghargaan

      NERACA   Jakarta - Bank DKI meraih penghargaan The 1st Trendsetter e-Money dan peringkat II E-banking kategori…

Trimegah Perkuat Modal Lewat Penerbitan MTN - Geliat Transaksi di Pasar Modal

NERACA Jakarta –Kendati kondisi pasar saham tengah mengalami fluktuatif, namun likuiditas di pasar modal terus tumbuh seiring dengam pertumbuhan investor…

BERITA LAINNYA DI SURAT PEMBACA

Pungutan Liar ke Supir Angkutan Barang

Tindakan oknum liar yang tidak jelas melakukan pemungutan liar kepada supir-supir angkutan barang yang selalu melewati perjalanan Thamrin City, Jakarta…

Penertiban Truk Sampah

Di Jalan Ambon RT 008/ 02 Cengkareng Timur, Jakarta Barat,  banyak truk sampah yang bermuatan penuh parkir atau ngetem dari…

Lampu PJU Mati

Kondisi lampu penerangan jalan umum (PJU) di Jalan Rereongan Sarupi Kel. Ciumbuleuit, Bandung,  sudah lama mati. Kenapa Dinas PJU Pemkot…