Saya salah satu konsumen dari Jaya Real Property (JRP) yang merasa kecewa dengan kinerja dan pelayanannya. Pada Juli 2012, saya resmi menandatangani pembelian satu unit rumah di Graha Raya Bintaro - Fortune Breeze.

Dalam PPJB dicantumkan bahwa pihak Graha Raya (JRP) berjanji akan menyelesaikan rumah dalam kurun waktu 18 bulan atau bulan Desember 2013. Apabila tidak terlaksana, konsumen akan mendapat kompensasi.

Ternyata pada Desember 2013, rumah saya belum selesai. Bulan Februari 2014, Jaya Real Property mengirimkan surat resmi pemberitahuan atas keterlambatan serah terima. Lalu Maret 2014, Jaya Real Property mengirimkan surat pemberitahuan bahwa rumah saya siap untuk diserah terimakan.

Namun saya melihat ada kerusakan dan kebocoran di beberapa titik rumah. Sehingga saya mengajukan klaim perbaikan. Untuk itu, saya diminta membuat surat resmi ke bagian purna jual.

Buan April 2014, saya mengadakan perjanjian untuk serah terima dengan pihak purna jual. Itupun dengan kondisi checklist rumah dan penyerahan dokumen yang belum lengkap.

Sat itu saya juga mengajukan klaim kompensasi keterlambatan serah terima. Hampir semua persyaratan yang diminta sudah saya penuhi, hanya satu yang tertinggal, yaitu Surat Persetujuan Pembelian yang belum saya terima. Padahal surat tersebut seharusnya sudah saya terima pada saat tanda tangan akad pada Juli 2012.

Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal klaim yang saya ajukan. Sedangkan semua persyaratan sudah saya penuhi.

Kejadian ini sungguh mengecewakan karena saya juga terpaksa harus mengeluarkan uang untuk memperpanjang kontrakan rumah yang disebabkan keterlambatan serah terima.


Andy
Jl Gudang Areng, Jakarta Barat
andywhartanto@yahoo.com