PDAM Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan - Kabupaten Kuningan

Kuningan – PDAM Tirta Kamuning Kuningan, melakukan Survei Indeks Kepuasan Pelanggan, dan di tahun 2013 tingkat kepuasan pelanggan di Kabupaten Kuningan berada pada angka 65 %.

Direktur PDAM, Deni Erlanda, kepada Neraca, menjelaskan, survei yang dilakukan BUMD Kuningan itu untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan selama kurun waktu satu tahun. Selama berdirinya PDAM, baru pada pimpinan Deni Erlanda, Survei Indeks Kepuasan Pelanggan itu dilakukan. Ada 21 indikator pertanyaan yang diberikan kepada konsumen yang dilakukan secara acak, dan merata disetiap wilayah.

“Dari indikator ini, Kita bisa melihat kekurangan Kita selama ini, dan dari survei itu Kita bisa melakukan perubahan. Baik dari sisi pelayanan, kualitas air maupun dari aspek lainnya. Bagaimana Kita bisa merubah pelayanan kalau Kita tidak tahu langsung kekurangan Kita dari konsumen,” papar Deni yang baru menjabat kurang dari satu tahun itu.

Kalau melihat dari indikator, angka 65 % sudah termasuk baik, tidak berada pada dibawah ambang batas (50 %). Kendati sudah mendapat indikator baik, namun bagi Deni, di tubuh PDAM sendiri masih banyak hal yang perlu dibenahi hingga pada survei tahun berikutnya, indikatornya harus naik.

Seperti masalah pipa yang digunakan PDAM selama ini, menurutnya pipa asbes yang digunakan PDAM selama 25 tahun sudah sangat tidak layak. Karena dari hasil penelitian, bahan baku asbes untuk pipa itu tidak baik untuk kesehatan. “Saya akan berusaha mengganti pipa dengan kualitas yang lebih baik, steril dan aman untuk konsumen. Tentunya secara bertahap,” tandasnya.

BERITA TERKAIT

Realisasi Ekspor Kabupaten Sukabumi Hingga Oktober Capai 8,57 Persen

Realisasi Ekspor Kabupaten Sukabumi Hingga Oktober Capai 8,57 Persen NERACA Sukabumi – Seksi Perdagangan Luar Negeri (PLN) pada Bidang Perdagangan…

KABUPATEN SUKABUMI - Ribka Ajak Warga Ikut Program KB

KABUPATEN SUKABUMI Ribka Ajak Warga Ikut Program KB NERACA Sukabumi - Anggota Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) RI Komisi IX, Ribka…

KABUPATEN SUKABUMI - Somasi-HMI Minta Kejari Usut Tuntas Dugaan Korupsi di Sejumlah OPD

KABUPATEN SUKABUMI Somasi-HMI Minta Kejari Usut Tuntas Dugaan Korupsi di Sejumlah OPD NERACA Sukabumi - Sekitar 36 orang mahasiswa yang…

BERITA LAINNYA DI EKONOMI DAERAH

KABUPATEN TANGERANG - PDAM Targetkan Januari 2018 Pelayanan Pesisir Beroperasi

KABUPATEN TANGERANG PDAM Targetkan Januari 2018 Pelayanan Pesisir Beroperasi NERACA Tangerang - Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kerta Raharja…

Presiden Jokowi Direncanakan Kembali Kunjungi Sukabumi - Resmikan Groundbreaking Jalur Ganda KA Sukabumi-Bogor

Presiden Jokowi Direncanakan Kembali Kunjungi Sukabumi Resmikan Groundbreaking Jalur Ganda KA Sukabumi-Bogor NERACA Sukabumi - Presiden Joko Widodo dikabarkan akan…

Jabar Terus Lakukan Akselerasi Penyerapan ABPD 2017

Jabar Terus Lakukan Akselerasi Penyerapan ABPD 2017 NERACA Bandung - Sekda Provinsi Jawa Barat (Jabar) Iwa Karniwa mengatakan menjelang akhir…