Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan (tengah) berbincang dengan GM Customer Service, Cut Noosy (kiri) dan VP Service Strategy & Architecture, I Made Harta Wijaya dalam acara media update mengenai upaya XL dalam memaksimalkan layanan pelanggan, di Jakarta, Rabu (28/3). Peningkatan kemudahan fasilitas cek kuota yang telah diterapkan sejak 18 Januari 2012 telah berhasil menurunkan jumlah keluhan sekitar 76% dari sebelumnya sebanyak 7.900 keluhan pada akhir Oktober 2011 menjadi 1.900 pada Maret 2012.