Toyota Nomor Satu dalam Memuaskan Pembeli

NERACA. Berdasarkan survey JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) yang melibatkan 2.170 responden. Toyota berhasil mempertahankan nilai tertinggi dalam kepercayaan dan memenuhi kepuasan pelanggan dengan berhasil mengumpulkan skor 777 jauh di atas nilai rata-rata industri otomotif di Indonesia dengan angka 772.

“Pencapaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap upaya Toyota menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen. Ini menjadi tantangan baru ke depannya bagi kami untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi pelanggan,” kata Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor.SSI merupakan survey yang mempelajari kepuasan pembeli, saat melakukan transaksi pembelian kendaraan roda empat, mulai saat ia akan membeli kendaraan hingga kendaraan dikirimkan. Penilaian ini terdiri dari berbagai elemen yaitu kepuasan dalam:

- Delivery process

- Delivery timing

- Deal

- Dealer facility

- Salesperson

- Paperwork

- Sales Initiation

Dalam hal ini Toyota mendapatkan nilai 777 dari skala indeks 1.000 poin, disusul oleh Honda 773 poin dan Daihatsu 769 poin. Presiden Direktur PT Toyota AStra Motor (TAM) Johnny Darmawan menyatakan bahwa, pencapaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap segala upaya Toyota menghadirkan layanan terbaiknya. Johnny juga berjanji untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi para pelanggan Toyota.

Di sela-sela acara penganugerahan penghargaan JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI), Direktur Marketing TAM Joko Trisanyoto menyatakan bahwa, ada hal lebih penting dari hasil survey yang dilakukan oleh JD Power.Dengan melihat hasil penilaian di masing-masing elemen, lanjut Joko, pihaknya bisa mendapatkan rekomendasi elemen mana saja yang harus segera di-improve dalam upaya terus meningkatkan kepuasan kepada para pelanggan Toyota. ”Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan yang dimiliki, maka Toyota harus memberikan inovasi yang tiada henti,” tegas Joko.

BERITA TERKAIT

Masuki Usia Ke-10 SATU Indonesia - Eksistensi Astra Berbagi Inspirasi Positif Anak Muda

Konsistensi untuk berbagi dan memberikan manfaat kepada bagi masyarakat luas, masih dilakukan PT Astra Internasional Tbk sebagai bagian dari bentuk…

Waspadai Penipuan Mengatasnamakan Program Satu Juta Rumah

Waspadai Penipuan Mengatasnamakan Program Satu Juta Rumah NERACA Jakarta - Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) melalui Direktorat Jenderal…

KPU Coret Ratusan WNA dalam DPT Pemilu 2019

KPU Coret Ratusan WNA dalam DPT Pemilu 2019 NERACA Jakarta - Bawaslu telah mewanti–wanti Komisi Pemilihan Umum (KPU) dan instansi…

BERITA LAINNYA DI OTOMOTIF

Skema PPnBM Diubah untuk Pacu Pengembangan Mobil Listrik

Pemerintah siap memacu ekspor industri otomotif dengan harmonisasi skema Pajak Penjualan Barang Mewah (PPnBM). Dalam aturan baru ini, PPnBM tidak…

Jaguar Land Rover Tarik 44.000 Mobil Karena Problem Emisi

Produsen mobil mewah Jaguar Land Rover (JLR) yang berada di bawah naungan perusahaan India Tata Motors, akan menarik kembali sebanyak…

Honda akan Tarik Sekitar 1 Juta Kendaraan di AS dan Kanada

  Honda akan menarik dari peredaran sekitar 1 juta unit kendaraan di Amerika Serikat dan Kanada karena inflator kantong udara…