Toyota Nomor Satu dalam Memuaskan Pembeli

NERACA. Berdasarkan survey JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) yang melibatkan 2.170 responden. Toyota berhasil mempertahankan nilai tertinggi dalam kepercayaan dan memenuhi kepuasan pelanggan dengan berhasil mengumpulkan skor 777 jauh di atas nilai rata-rata industri otomotif di Indonesia dengan angka 772.

“Pencapaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap upaya Toyota menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen. Ini menjadi tantangan baru ke depannya bagi kami untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi pelanggan,” kata Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor.SSI merupakan survey yang mempelajari kepuasan pembeli, saat melakukan transaksi pembelian kendaraan roda empat, mulai saat ia akan membeli kendaraan hingga kendaraan dikirimkan. Penilaian ini terdiri dari berbagai elemen yaitu kepuasan dalam:

- Delivery process

- Delivery timing

- Deal

- Dealer facility

- Salesperson

- Paperwork

- Sales Initiation

Dalam hal ini Toyota mendapatkan nilai 777 dari skala indeks 1.000 poin, disusul oleh Honda 773 poin dan Daihatsu 769 poin. Presiden Direktur PT Toyota AStra Motor (TAM) Johnny Darmawan menyatakan bahwa, pencapaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap segala upaya Toyota menghadirkan layanan terbaiknya. Johnny juga berjanji untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi para pelanggan Toyota.

Di sela-sela acara penganugerahan penghargaan JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI), Direktur Marketing TAM Joko Trisanyoto menyatakan bahwa, ada hal lebih penting dari hasil survey yang dilakukan oleh JD Power.Dengan melihat hasil penilaian di masing-masing elemen, lanjut Joko, pihaknya bisa mendapatkan rekomendasi elemen mana saja yang harus segera di-improve dalam upaya terus meningkatkan kepuasan kepada para pelanggan Toyota. ”Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan yang dimiliki, maka Toyota harus memberikan inovasi yang tiada henti,” tegas Joko.

BERITA TERKAIT

Target Program Satu Juta Rumah 2018 Terlampaui

Target Program Satu Juta Rumah 2018 Terlampaui NERACA Jakarta - Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) menyatakan bahwa target…

Polusi Cahaya Disalahkan dalam Kasus Insomnia

Tak bisa tidur atau insomnia bukan pengalaman yang menyenangkan. Seolah ada sesuatu yang menyiksa saat Anda memulai untuk tidur. Beberapa…

Capri Nusa Satu Lepas 20% Saham IPO

Danai ekspansi bisnis hingga akuisisi lahan, menjadi alasan perusahaan properti PT Capri Nusa Satu Property untuk melakukan penawaran umum saham…

BERITA LAINNYA DI OTOMOTIF

Pasar Otomotif Indonesia Diprediksi Lebih Positif di 2019

NERACA Jakarta – Pengamat otomotif yang juga dosen Institut Teknologi Bandung, Yannes Martinus Pasaribu memprediksi pasar otomotif dalam negeri tahun…

Ford Gandeng Mahasiswa Untuk Riset Teknologi Swakemudi

Ford Motor Company Amerika meneken kesepakatan dengan Michigan State University (MSU) untuk menggelar penelitian bersama terkait teknologi kendaraan masa depan,…

GM Jual 200.000 Kendaraan Listrik di Amerika pada 2018

General Motors (GM) secara total telah menjual 200.000 kendaraan listrik di Amerika Serikat hingga akhir 2018, memicu penghapusan kredit pajak…