Toyota Nomor Satu dalam Memuaskan Pembeli

NERACA. Berdasarkan survey JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) yang melibatkan 2.170 responden. Toyota berhasil mempertahankan nilai tertinggi dalam kepercayaan dan memenuhi kepuasan pelanggan dengan berhasil mengumpulkan skor 777 jauh di atas nilai rata-rata industri otomotif di Indonesia dengan angka 772.

“Pencapaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap upaya Toyota menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen. Ini menjadi tantangan baru ke depannya bagi kami untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi pelanggan,” kata Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor.SSI merupakan survey yang mempelajari kepuasan pembeli, saat melakukan transaksi pembelian kendaraan roda empat, mulai saat ia akan membeli kendaraan hingga kendaraan dikirimkan. Penilaian ini terdiri dari berbagai elemen yaitu kepuasan dalam:

- Delivery process

- Delivery timing

- Deal

- Dealer facility

- Salesperson

- Paperwork

- Sales Initiation

Dalam hal ini Toyota mendapatkan nilai 777 dari skala indeks 1.000 poin, disusul oleh Honda 773 poin dan Daihatsu 769 poin. Presiden Direktur PT Toyota AStra Motor (TAM) Johnny Darmawan menyatakan bahwa, pencapaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap segala upaya Toyota menghadirkan layanan terbaiknya. Johnny juga berjanji untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi para pelanggan Toyota.

Di sela-sela acara penganugerahan penghargaan JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI), Direktur Marketing TAM Joko Trisanyoto menyatakan bahwa, ada hal lebih penting dari hasil survey yang dilakukan oleh JD Power.Dengan melihat hasil penilaian di masing-masing elemen, lanjut Joko, pihaknya bisa mendapatkan rekomendasi elemen mana saja yang harus segera di-improve dalam upaya terus meningkatkan kepuasan kepada para pelanggan Toyota. ”Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan yang dimiliki, maka Toyota harus memberikan inovasi yang tiada henti,” tegas Joko.

BERITA TERKAIT

Yamaha MT-25 Model 2020 Hadir Dalam Tiga Warna

Yamaha memperkenalkan sepeda motor naked sport bermesin 250cc, MT-25 model tahun 2020, secara serentak di Asia dan Eropa pada Rabu…

New Honda Sonic 150R Punya Corak Grafis Lebih Agresif

PT Astra Honda Motor (AHM) memperkenalkan New Honda Sonic 150R dengan tampilan terbaru melalui penyematan stripe (corak grafis) yang menambah…

Penjualan Hyundai di Amerika Serikat Tercatat Menurun

Hyundai Motor Co dan perusahaan afiliasinya Kia Motor Corp, pada Rabu (02/10), mengaku penjualan kendaraan mereka di Amerika Serikat (AS)…

BERITA LAINNYA DI OTOMOTIF

Boeing Gandeng VW dan Porsche Produksi Kendaraan Terbang

Produsen pesawat terbang asal Amerika Serikat Boeing Co sedang bekerjasama dengan merek mobil sport Volkswagen (VOWG_p.DE), Porsche, untuk mengembangkan sebuah…

Ford Mustang R-Spec Diproduksi Hanya 500 Unit

Ford Australia telah bekerja sama dengan Herrod Performance, distributor terbesar Ford Performance Parts di luar Amerika Utara, untuk memproduksi Mustang…

Kawasaki Luncurkan Ninja 250SL Seharga Rp41,5 Juta

PT. Kawasaki Motor Indonesia (KMI) meluncurkan sekaligus memberi penyegaran pada dua varian sepeda motor mereka di Indonesia, Ninja 250SL Kawasaki…