Prestasi yang ditorehkan PT Matahari Department Store Tbk (LPPF) tidaknya sekedar dari pertumbuhan bisnis dari pendapatan dan bisnis, namun juga pelayanan. Dimana perseroan kembali meraih Service Quality Diamond Award sebagai bentuk penilaian positifnya pelayanan perseroan kepada pelanggan. Informasi tersebut disampaikan perseroan dalam siaran persnya di Jakarta.

Disebutkan, penghargaan tersebut merupakan penghargaan tahun ke 7 yang menunjukkan bahwa Matahari selalu konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Sunny Setiawan selaku Store Operations Director dari Matahari mengatakan, kualitas pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor utama bagi Matahari untuk dapat memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan kepada pelanggannya, selain memberikan pilihan produk yang beragam dan berkualitas tinggi.

Asal tahu saja, penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil survey ini memiliki 2 dimensi besar sebagai dasar penilaiannya, yaitu Perceived Service Quality (“PSQ”) dan Perceived Service Value (“PSV”). PSQ mencakup aksesibilitas dari pusat layanan oleh pelanggan, prosedur dan unsur terkait proses pelayanan, staf yang berinteraksi dengan pelanggan, dan kualitas dari penanganan keluhan.

Sedangkan PSV merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan oleh pelanggan dengan pelayanan yang diperoleh. Dari hasil survey yang melibatkan 3.000 responden di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan, Matahari menerima Service Quality Diamond Award 2014 dengan SQ Indeks sebesar 4.0665. Service Quality Diamond Award 2015 ini menunjukkan bahwa Matahari telah menjalankan misinya untuk secara konsisten menyediakan beragam produk fashion yang tepat serta layanan terbaik untuk meningkatkan kualitas hidup konsumen. (bani)