Memberikan Nilai Lebih Kepada Pelanggan - Evy Indahwaty (Senior Executive GM HRD&GA, Suzuki Finance Indonesia)

Neraca. Peningkatan kualitas karyawan, merupakan tujuan yang harus dilakukan setiap perusahaan. Semua ini pada akhirnya bermuara kepada kemajuan dari perusahaan itu sendiri. Terlebih lagi untuk sebuah perusahaan yang baru berdiri.

Pemahaman inilah yang melandasi Evy Indahwaty sebagai Senior Executive GM HRD&GA Suzuki Finance Indonesia, melakukan pembenahan kualitas karyawannya. Tugas itu bukanlah hal yang mudah, terlebih lagi meskipun baru berusia 6 tahun SFI telah memiliki 89 cabang besar. Hal ini perlu dilakukan karena kualitas dari karyawan yang baik, akan mensupport bisnis perusahaan.

Jika sudah mendapatkan kualitas karyawan yang bagus, maka target utama memberikan pelayanan kepada customer akan baik. Sehingga diharapkan kepuasan bagi pelanggan akan tercapai, sesuai yang seharusnya dilakukan oleh lembaga keuangan sebagai perusahaan pemberi jasa. Semuanya bermuara kepada pelayanan kepada konsumen, terlebih lagi di dunia yang penuh persaingan. Konsumen pasti akan memilih perusahaan atau lembaga yang memberikan pelayanan paling baik. Konsumen 20 tahun lalu berbeda dengan sekarang. Waktu itu, untuk mendapatkan sebuah sepeda motor konsumen akan menunggu. Saat ini, orang sudah tidak mau direpotkan lagi dengan berbagai macam persyaratan. Terlebih lagi jika memberikan layanan yang buruk, orang akan lari.

Salah satu pelayanan yang menjadi keunikan dari perusahaan jasa keuangan ini, adalah melalui personnel touch kepada pelanggan, baik dealer maupun end user. Memang diakui, memberikan pendekatan personal kepada pelanggan dilihat dari klasifikasi masing-masing dari mereka. Sehingga pada akhirnya loyalitas akan tercapai dengan sendirinya.

“Saya bergabung sejak berdirinya SFI ini. Oleh karena itu, bagi saya service adalah suatu kewajiban harus kita lakukan. Pelayanan itu sendiri bagi saya harus dengan hati, dampaknya segala sesuatunya akan menjadi nyaman, “ ujar Evy Indahwaty.

Hobi

Untuk menjalankan program-program peningkatan kualitas di perusahaan ini, mau tidak mau membuat ibu dua anak ini, harus melakukan traveling ke berbagai tempat dimana ada cabang SFI berada. Syukurnya hal ini sejalan dengan hobinya yang suka traveling. Selain mempunyai hobi traveling, dia juga mempunyai hobi memasak.

Dengan kesibukan yang selama ini harus dia lakukan, pertemuan dengan keluarga sangatlah penting baginya. Meskipun pertemuan itu secara kuantitas sangatlah kurang dikarenakan kesibukannya. “Dimanapun saya berada, minimal sehari tiga kali akan menelpon anak sekedar menanyakan keadaannya. Bagi saya terpenting adalah kualitas dari hubungan dengan anak-anak. Terlebih lagi saat saya berada di rumah, hari sabtu dan minggu itu khusus untuk anak-anak, “ ujarnya menutup wawancara.

BERITA TERKAIT

Cara Agar Smartphone Lebih Awet

Smartphone telah menjadi barang yang wajib dimiliki oleh pengguna internet di berbagai usia. Karena dianggap sangat berharga, pengguna smartphone sedapat…

Mengenal Lebih Dekat Penyakit Parkinson

Drummer sekaligus pendiri band Mr. Big, Pat Torpey meninggal dunia, Rabu (7/2). Torpey meninggal dalam usia 64 tahun karena komplikasi…

Umur 40 Tahun, Lebih Berisiko Kena Kanker Paru

Belum lama ini awak media dikejutkan dengan kabar bahwa Kepala Pusat Data, Informasi, dan Humas Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB),…

BERITA LAINNYA DI PROFIL

Aktivis Masjid Yang Kini Menjabat Sebagai Menteri - Idrus Marham, Menteri Sosial Republik Indonesia

    Sekretaris Jenderal Partai Golkar Idrus Marham dilantik sebagai Menteri Sosial menggantikan Khofifah Indar Parawansa. Perjalanan karier Idrus sebagai…

Proses Belajar Tak Mengenal Batas - Diding Sudirdja Anwar, Presdir Perum Jamkrindo

“Jangan pernah berpikir untuk berhenti belajar. Meski sudah berada di posisi puncak sebuah perusahaan, jangan pernah berpuas diri. Teruslah belajar,…

Tanto Darmawan Sutjipto Pemilik, PT Metro Taruna Agency - Menuai Sukses Dimulai Dari Tukang Antar Koran

Sejatinya hiruk pikuk dan branding sebuah media tidak lepas dari jasa para pengecer, loper, hingga agen sebuah surat kabar. Oleh…