Pada 21 Juli 2014, saya terbang dari Singapura ke Jakarta dengan penerbangan SQ 952 jam 07.40 waktu setempat dan sampai di Soekarno-Hatta sekitar jam 8.30 WIB. Sampai di CGK, ternyata bagasi saya ketinggalan di Singapura. PT JAS (PT Jasa Angkasa Semesta) menyatakan bahwa bagasi akan dibawa dengan penerbangan SQ berikutnya.

Pegawai JAS di terminal 2 Soekarno Hatta yang menerima laporan saya menyatakan bahwa barang akan diantar ke kantor saya di kawasan Senayan sekitar jam 13.00 WIB.

Sesampainya di kantor, jam 11.30 WIB, JAS menelepon untuk memberitahukan bahwa mereka sudah bersiap keluar dari bandara dan akan segera mengantar dua tas bagasi.

Karena ditunggu hingga jam 16.00 WIB, barang tidak juga sampai, saya menelepon PT JAS lagi dan mereka menyatakan akan mengecek di mana barang saya. Sepuluh menit kemudian, PT JAS menelepon saya dan menyatakan bahwa sopir tidak bisa dihubungi. Saya diminta menunggu hingga pkl 17.20 WIB.

Akan tetapi hingga surat ini saya buat, belum ada kejelasan dimana bagasi saya berada. Saya sudah berulangkali menghubungi PT JAS yang hanya mendapatkan janji yang tak ditepati.

Saya merasa PT JAS tidak profesional dalam menangani bagasi yang ketinggalan dan mengantarnya kepada konsumen. Saya menuntut PT JAS untuk segera mengantarkan bagasi, meminta maaf dan mengganti expense dari pakaian yang harus saya beli selama bagasi tidak di tangan saya. Terimakasih.


Arya
kelakuan@gmail.com