Garda Oto Raih Penghargaan ESEA 2014 - Dua Kali Berturut-turut

NERACA

Jakarta - Garda Oto, asuransi mobil dari PT Asuransi Astra Buana, untuk kedua kalinya kembali mendapatkan penghargaan Excellent Service Experience (ESEA) 2014 untuk kategori Asuransi Mobil. Menurut Mustika Wulandari, Service Management Head Asuransi Astra, ada tiga pilar utama yang dijadikan penilaian pembentuk customer experience yaitu customer sense experience atau pengalaman positif dengan memanjakan panca indera melalui sarana dan fasilitas yang memudahkan.

Selanjutnya, customer emotional experience atau penciptaan proses bisnis pelayanan yang sederhana, akurat, dan melibatkan pelanggan, dan terakhir, customer problem solution experience atau pemberian win-win solution yang akan membuat pelanggan merasakan value atas pelayanan yang diberikan.

"Untuk menjamin kualitas layanan yang mampu memberikan informasi awal apabila terjadi proses penyimpangan pembentuk terciptanya positive memorable customer experience, maka metode riset yang digunakan adalah mystery shopping," kata Mustika di Jakarta, pekan lalu.

Lenih lanjut dirinya mengatakan, kunci sukses dalam mempertahankan ESEA dari Garda Oto adalah dengan meningkatkan kinerja layanan secara terus menerus di setiap moment of truth sesuai core value Asuransi Astra yaitu customer first untuk menghasilkan layanan yang simple, reliable, and memorable bagi kemudahan pelanggan.

"Dengan bekal pengalaman panjang dalam hal layanan, Garda Oto selalu menempatkan pelanggan sebagai yang utama sehingga pelanggan merasakan pengalaman 'Don’t Worry Be Happy' dalam berkendara," pungkasnya. [ardi]

BERITA TERKAIT

Garuda Raih Fasilitas Kredit US$ 200 Juta - Kerjasama Sinergis BNI

NERACA Bali – Danai pengembangan bisnis, PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) menandatangani kesepakatan kerjasama fasilitas Stand By Letter of…

Intikeramik Raih Restu Gelar Rights Issue - Danai Bisnis Properti

NERACA Jakarta – Perkuat struktur permodalan dalam menunjang ekspansi bisnisnya, pemegang saham PT Intikeramik Alamasri Industri Tbk (IKAI) merestui rencana…

Kota Tangerang Raih Penghargaan Kelurahan Cepat Berkembang-LPPD

Kota Tangerang Raih Penghargaan Kelurahan Cepat Berkembang-LPPD NERACA Tangerang - Pemerintah Kota Tangerang, Banten berhasil meraih dua penghargaan sekaligus dari…

BERITA LAINNYA DI INFO BANK

Sompo Insurance Permudah Proses Klaim Asuransi Kendaraan

  NERACA   Jakarta - PT Sompo Insurance Indonesia (Sompo Insurance) kembali menyuguhkan hasil inovasi layanan klaim Pelanggan melalui peresmian…

10 Poin Hasil Pleno Development Committe IMF-World Bank

      NERACA   Bali - Development Committee (DC), perkumpulan menteri dan pejabat sektor keuangan seluruh dunia, melakukan pertemuan…

Wapres Harap Bank Pembangunan Jadi Investor Jangka Panjang

    NERACA   Bali - Wakil Presiden Jusuf Kalla meminta sejumlah bank pembangunan dunia, seperi Bank Dunia (WB), Bank…