Garda Oto Raih Customer Loyalty Award 2013

NERACA

Jakarta - Di penghujung tahun 2013, Garda Oto kembali membuktikan diri sebagai asuransi mobil terbaik di Indonesia dengan meraih Customer Loyalty Award 2013 untuk kategori asuransi mobil. Acara ini diselenggarakan oleh majalah SWA dan Hachiko sebagai Net Promoter Consultant.

Untuk ke empat kalinya, Garda Oto, yang diwakili Mustika Wulandari selaku Service Management Head Asuransi Astra, menerima penghargaan tersebut. Survei yang dilakukan tahun ini menjaring 4.013 responden yang berusia 15 – 55 tahun dari SES A hingga E di tujuh kota besar di Indonesia seperti Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan, dan Makassar. Ada pun, kategori merek yang disurvei tahun ini sebanyak 40 merek.

Survei Customer Loyalty ini merupakan gabungan dari hasil survei Net Promoter Score (NPS) dan survei turunannya Net Emotional Value (NEV) yang bertujuan mendeteksi pelanggan yang benar-benar merasa puas sehingga mereka memiliki kencenderungan melakukan pembelian kembali (repeat purchase) dan menjadi promoter sebuah merek.

Adapun turunannya, survei NEV, bertujuan mendeteksi pengalaman mana yang paling mengesankan (menyentuh emosi) sehingga memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Survei NPS akan mendeteksi seberapa besar pengalaman yang dirasakan pelanggan (responden yang disurvei) yang diukur dengan skala 1-10. Skor berskala 1-10 bisa diartikan dari 1 yang berarti “sama sekali tidak merekomendasikan” atau Detractor sampai 10 yang berarti “amat sangat merekomendasikan” atau Promoter.

Angka NPS diperoleh dengan mengurangi persentase Promoter dengan persentase Detractor. Dari survei tersebut, Garda Oto menjadi NPS leader dengan mendapat NPS sebesar 6,67% dan menjadi NEV leader dengan nilai NEV sebesar 6,924 atau yang terbaik di industri.

“Garda Oto selalu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai hal yang utama dalam setiap pelayanan, sehingga hubungan dengan pelanggan berlangsung dengan baik dan saling menguntungkan. Hal ini yang terus kami pegang dari dulu,” demikian Mustika Wulandari di Jakarta, kemarin. [ardi]

BERITA TERKAIT

BMRS Lunasi 20% Saham DPM Ke Antam - Raih Dana Segar dari NFC China

NERACA Jakarta – Mengantungi dana segar senilai US$ 198 juta dari NFC China, mendorong PT Bumi Resources Minerals Tbk (BRMS)…

Pemkot Bandung Optimistis Raih Predikat Terbaik SP4N

Pemkot Bandung Optimistis Raih Predikat Terbaik SP4N NERACA Bandung - Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung optimistis meraih predikat terbaik dalam Sistem…

Layanan Digital Bank Muamalat Raih Penghargaan

      NERACA   Jakarta - PT Bank Muamalat Indonesia Tbk (Bank Muamalat) meraih ATM Bersama Award 2018 untuk…

BERITA LAINNYA DI INFO BANK

BI Naikkan Suku Bunga Jadi 6%

    NERACA   Jakarta - Bank Indonesia (BI) kembali menaikkan suku bunga acuannya pada November 2018 menjadi enam persen,…

Perbankan Diminta Perbaiki Tata Kelola

      NERACA   Jakarta - Menteri Keuangan Sri Mulyani berharap industri perbankan terus memperbaiki tata kelola perusahaan yang…

Bhineka Life dan OJK Gelar Literasi Keuangan untuk Guru

    NERACA   Bandung - PT Bhinneka Life Indonesia (Bhinneka Life) bekerja sama dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Regional…