Adira Insurance Raih Excellent Service Experience Award 2013

Kamis, 21/02/2013

NERACA

Jakarta – Adira Insurance meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award (ESEAward) 2013” untuk produk asuransi mobil Autocillin dari Excellent Service Experience Award Committee pada 7 Februari 2013 lalu. Dengan ini, perseoran tersebut sudah membuktikan bahwa dia telah memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen atau pelanggan sesuai dengan yang dijanjikannya di awal.

Excellent Service Experience Award Committee melakukan riset dengan cara mengumpulkan mystery shopper di wilayah Jakarta dan Surabaya sejak bulan Oktober sampai Desember 2012 dengan melakukan 1000 kunjungan. Kriteria-kriteria yang dinilai dalam hal ini adalah pengalaman pelanggan terhadap produk Adira Insurance, seperti kesan Pelanggan, keterikatan emosi pelanggan dan bagaimana cara Adira Insurance menyelesaikan keluhan pelanggan.

Untuk melayani lebih dari 5,5 juta polis aktif sampai dengan akhir tahun 2012, Adira Insurance menyediakan lebih dari lima puluh cabang yang tersebar di seluruh Indonesia disertai dengan adanya armada rescue yang memadai seperti towing car, mobil gendong, armada motor, serta ERA (Emergency Road Assistant). “Selama tahun 2012, Adira Insurance telah menangani lebih dari 1.300 permintaan armada rescue,” ujar Ernita Sari, Business Support Deputy Division Head Adira Insurance, dalam keterangan persnya kemarin.

Ernita juga menerangkan bahwa Adira Insurance memiliki layanan call center 24 jam yaitu Adira Care yang telah melayani lebih dari 69.000 panggilan masuk dari masyarakat Indonesia, baik pelanggan maupun non pelanggan. Adira Care mampu menurunkan tingkat abandones rate (panggilan tidak terjawab) dari 0,28% pada tahun 2011 menjadi 0,01% pada tahun 2012. Di tahun lalu juga, Adira Care mampu menyelesaikan 88% keluhan pelanggan dalam waktu kurang dari empat belas hari.

“Saat ini Adira Insurance memberikan kemudahan lainnya untuk para pelanggan jika ingin melakukan klaim atau pembelian polis melalui akses mobile phone. Keseluruhan hal itu diberikan untuk para pelanggan dan seluruh masyarakat Indonesia,” ujar Ernita Sari.

Yakni misalnya pelayanan pada saat bencana banjir yang melanda Jakarta pada akhir Januari 2013 lalu. Wayan Pariama, Enterprise Risk Management Deputy Director Adira Insurance, menyebutkan bahwa selama kondisi banjir tersebut, Adira Insurance telah menerima lebih dari 125 permintaan evakuasi dengan titik terbanyak permintaan evakuasi terletak di Pluit, Greend Garden, Bandengan, Muara Karang, Kelapa Gading, PIK, Sunter, Thamrin, Blora, dan beberapa wilayah Jakarta bagian utara lainnya.

Sementara, Indra Baruna, Direktur Utama Adira Insurance, juga mengatakan bahwa sampai saat ini, pada segmen retail, Adira Insurance telah menangani sekitar seratus klaim kendaraan dan tujuh properti, dengan perkiraan nilai klaim secara keseluruhan adalah sekitar Rp15 miliar. “Kami akan berusaha memberikan pelayanan sesuai janji. Klaim yang dilakukan oleh para pelanggan akan menjadi prioritas kami,” imbuh Indra.

Selama bencana banjir melanda, Adira Insurance juga sangat intensif memberikan tips terbaik seputar cara menyelamatkan mobil saat bencana banjir terjadi, cara melakukan klaim dengan mudah, dan berbagai tips lainnya yang diberikan melalui sms dan media sosial Twitter.

Selain itu, Indra menambahkan akan meningkatkan pelayanan untuk para pelanggan dari segi pengembangan sumber daya manusia (SDM). “Hal ini kami lakukan karena pada tahun 2013 kami akan fokus pada segmen ritel. Kami akan mencari SDM yang berorientasi pada pelayanan yang baik agar seluruh permintaan pelanggan dapat kami penuhi,” tutup Indra. [ria]