Psikologi Manajemen Risiko

Oleh: Achmad Deni Daruri, President Director Center for Banking Crisis

Hubungan antara Trump dan pemimpin Korea Utara merupakan bukti bahwa psikologi yang baik mampu menetralisir krisis nuklir di Asia Timur. Mengenali pentingnya psikologi dalam pelatihan risiko dimulai dengan pemahaman bahwa manusia dirancang untuk menghindari ancaman di sekelilingnya dengan segala cara dan bahwa respon tradisional “bertarung atau lari” adalah salah satu naluri paling dasar.

Dalam suatu krisis, respon ancaman otak terjadi dengan cepat — dalam milidetik — dan dapat menyebabkan reaksi fisiologis yang kuat, seperti peningkatan detak jantung, tetapi juga dapat mengurangi kemampuan kognitif dan secara serius menghambat kemampuan untuk membuat keputusan yang efektif. Manajemen risiko tidak dapat dipisahkan dengan psikologi, baik psikologi manusia maupun psikologi masyarakat.

Permasalahannya, kupasan manajemen risiko yang dilakukan oleh sektor keuangan di Indonesia saat ini miskin akan pendekatan psikologi. "Pelatihan pra-krisis yang memperhitungkan faktor psikologis membuat perbedaan penting" dalam respons perusahaan terhadap peristiwa yang tidak terduga atau krisis, kata Timothy Sellnow, profesor komunikasi strategis untuk manajemen risiko, dimana penelitiannya berfokus pada perencanaan sebelum krisis. “Ketika kami dapat berlatih untuk risiko, kami mengembangkan jenis memori otot untuk membuat respon positif lebih cepat dan efisien. Dengan pelatihan yang tepat, kita juga dapat menarik kesadaran karyawan ke perangkap psikologis yang dapat terjadi ketika berada di bawah tekanan, membantu memastikan bahwa mereka mampu menghindari perangkap ini dan juga keputusan yang salah yang dapat memperburuk hasil.”

Psikologi risiko adalah studi dan pemahaman tentang proses mental yang mendasari respon kita terhadap situasi berisiko, pengakuan dampak risiko, dan pengembangan kerangka kerja yang dapat membantu individu membuat penilaian yang baik dalam menghadapi risiko. Dalam manajemen risiko khususnya dalam konteks psikologi yang ideal, proses penentuan prioritas diikuti oleh risiko dengan kerugian terbesar dan probabilitas terbesar kejadian tersebut akan terjadi ditangani terlebih dahulu, dan risiko dengan probabilitas kejadian yang lebih rendah dan kerugian yang lebih rendah ditangani dalam urutan menurun.

Dalam praktiknya prosesnya bisa sangat sulit, dan menyeimbangkan antara risiko dengan probabilitas kejadian tinggi tetapi kerugian lebih rendah versus risiko dengan kerugian tinggi tetapi probabilitas kejadian lebih rendah sering kali disalahgunakan. Tujuan dari psikologi manajemen risiko adalah untuk mengurangi risiko-risiko yang berbeda yang terkait dengan domain yang dipilih sebelumnya ke tingkat yang diterima oleh masyarakat. Ini dapat merujuk pada berbagai jenis ancaman yang disebabkan oleh lingkungan, teknologi, manusia, organisasi dan politik.

Di sisi lain, semuannya itu melibatkan semua cara yang tersedia untuk manusia, atau khususnya, untuk entitas manajemen risiko seperti sumber daya manusia dan organisasi. Menurut Shefrin yang juga merupakan professor keuangan dan pengarang buku Behavioral Risk Management, psikologi kemungkinan memainkan peran yang lebih besar dalam respon krisis daripada yang disadari banyak orang. "Setiap bencana manajemen risiko dalam 15 tahun terakhir, termasuk bencana keuangan, sebetulnya memiliki masalah psikologis pada dasarnya," menurutnya. "Apakah itu gempa bumi, bencana alam, atau bencana keuangan, itu sering diperparah oleh ketidaksempurnaan psikologis kita."

Masalah-masalah ini dapat mengakibatkan pengambilan keputusan yang buruk, ia menambahkan, dengan mengutip contoh utama kesalahan dalam berpikir yang menyebabkan ledakan Deepwater Horizon British Petroleum di Teluk Meksiko, kesalahan pengapian sakelar General Motors di Amerika Serikat, dan krisis nuklir di Fukushima Daiichi di Jepang. Kejadian seperti itu, katanya, harus menjadi insentif yang jelas bagi lebih banyak perusahaan untuk menerapkan dan secara teratur memperbarui risiko dan pelatihan pra-krisis, dan untuk memasukkan pemahaman yang lebih tinggi tentang psikologi manusia ke dalam program-program tersebut. "Risiko adalah konsep yang secara inheren kompleks dan merupakan penemuan pikiran manusia untuk membantu orang menangani hal-hal yang dapat berbahaya dan berbahaya," kata Paul Slovic, profesor psikologi di University of Oregon dan presiden Decision Research, yang telah menulis secara luas tentang bagaimana individu memandang risiko secara berbeda. "Begitu kita mulai mengkarakterisasi peristiwa dalam kehidupan dengan kata 'risiko' dan kemudian mencoba untuk mengukur tingkat risiko, kita memasuki domain subjektivitas dan emosi."

Situasi berisiko dan peristiwa krisis dapat menghasilkan berbagai respon stres negatif. Salah satu contohnya adalah "penguncian kognitif," kecenderungan untuk tetap dengan keputusan pertama seseorang, bahkan di hadapan informasi baru yang menyarankan jalan yang lebih bijak atau lebih baik. Respon lain adalah apa yang oleh beberapa ahli disebut "kejenuhan tugas," di mana orang kehilangan gambaran besar dan hanya fokus pada masalah kecil atau kurang penting. Risiko juga dapat menyebabkan individu menyerah pada “groupthink,” yang memungkinkan mereka untuk terlalu dipengaruhi oleh pemikiran kelompok dan membuat keputusan yang berpotensi tidak rasional karena berdasarkan pada konsensus daripada objektifitas.

Simulasi permainan sebagai bentuk pelatihan pra-krisis akan membantu mempersiapkan peserta untuk emosi kuat yang mungkin mereka alami selama krisis. Dengan fokus tinggi yang dapat diinduksi pada pemain, format game dapat membantu individu mempertahankan pelajaran psikologi penting dan belajar bagaimana mengidentifikasi dan mengurangi berbagai bias dalam pengambilan keputusan atau perangkap psikologis yang lebih cepat yang dapat terjadi pada saat stres tinggi. Ini dapat mencakup "bias ketersediaan," kecenderungan untuk mendasarkan penilaian pada informasi yang paling mudah tersedia, daripada melakukan lebih banyak penelitian.

Bias lainnya termasuk "optimisme yang berlebihan atau tidak realistis," yang dapat menyebabkan individu terlalu melebih-lebihkan probabilitas hasil yang menguntungkan; "Terlalu percaya diri," yang dapat mengakibatkan terlalu rendahnya risiko; dan “bias konfirmasi,” kecenderungan untuk mencari informasi untuk mengonfirmasi apa yang sudah diyakini seseorang saat mengecilkan informasi yang bertentangan dengan, atau tidak konsisten dengan, kepercayaan ini.

Dalam kasus politik di Asia Timur, hal ini dapat direfleksikan dari memburuknya hubungan antara Jepang dan Korea Selatan saat ini. Sementara itu hubungan antara Amerika Serikat dan Korea Utara justru secara relatif membaik. Jepang dan Korea Selatan tampaknya “terlalu percaya diri” sehingga memilih bermusuhan diantara mereka. Karena mereka bias kepada Amerika Serikat dimana dianggap AS mampu menjinakkan Korea Utara!

BERITA TERKAIT

Garuda Tak Ada di Dada Ari

Oleh: Sarwani Mencuatnya kasus penyelundupan motor Harley Davidson oleh I Gusti Ngurah Askhara Danadiputra alias Ari Askhara, Direktur Utama PT…

Mendukung Pemerintah Membangun SDM Unggul

  Oleh : Agung Setia Budi, SIP, M.Sos., Peneliti Studi Ekonomi Politik Pembangunan Wilayah   Persaingan pasar global tidak saja…

Upaya Pemberantasan Paham Radikal

  Oleh : Alfisyah Kumalasari, Pemerhati Sosial Politik   Dewasa ini penyebaran paham radikal dianggap mengkhawatirkan karena didukung, perkembangan teknologi…

BERITA LAINNYA DI OPINI

Gelar Asian of The Year 2019

  Oleh : Mubdi Tio Thareq, Pemerhati Masalah Strategis Indonesia Presiden Joko Widodo mendapatkan penghargaan "Asian of the Year 2019" dari media…

QRIS Dorong Transaksi Cepat dan Mudah

Oleh : Dini Nur Fadillah Nugraheni, Genbi Universitas Negeri Semarang Pembayaran secara digital saat ini sedang tren, bahkan sudah menjadi…

Legitimasi Pasar dan Teknologi Listrik Grid

  Oleh: Achmad Deni Daruri, President Director Center for Banking Crisis   Berdasarkan Teori Ketidakmungkinan Arrow, efisiensi Pareto berlaku dimana…