Oleh: Achmad Deni Daruri, President Director Center for Banking Crisis

Retail sales China masih tumbuh 8,8 persen pada Maret tahun ini dan produksi industri juga tumbuh 8,5 persen secara tahunan. Ini akibat strategi kebijakan permintaan agregat dan sistem pembayaran yang dilakukan secara simultan sehingga mampu menopang pertumbuhan ekonomi China sebesar 6,4 persen pada kuartal pertama tahun ini. Permintaan aggegat tengah mengalami transformasi dengan dukungan teknologi termasuk teknologi sistem pembayaran dan yang paling mudah dilihat adalah keadaan di China akhir-akhir ini.

Sistem pembayaran mendukung peningkatan permintaan agregat. Setiap bulan 500 orang melakukan pembelian melalui telepon genggam di China. Dengan dukungan teknologi pembayaran rata-rata orang China membeli sepatu bukan lagi delapan pasang sepatu setiap tahunnya tetapi telah meningkat menjadi 25 pasang sepatu. Banyak konsumen China masih sangat baru dalam gaya hidup kelas menengah atau kelas menengah atas, dengan keinginan kuat untuk membeli segala sesuatu yang baru, produk baru, layanan baru. Dan dengan ekosistem terintegrasi ini, sangat mudah bagi mereka untuk membeli, satu demi satu hanya dengan cara melakukan klik pada telepon genggam mereka.

Namun, perilaku belanja baru ini menciptakan banyak tantangan bagi bisnis yang dulunya dominan. Dari sisi produsen perubahan dalam sistem permintaan agregat akibat teknologi sistem pembayaran menuntut perubahan yang struktural.  Perusahaan-perusahaan ini, mereka mengumpulkan umpan balik konsumen nyata dari situs mobile, dari media sosial, dan kemudian desainer mereka akan menerjemahkan informasi ini menjadi ide-ide produk, dan kemudian mengirimkannya ke microstudios untuk diproduksi. Mikrostudios ini benar-benar penting dalam keseluruhan ekosistem ini, karena mereka menerima pesanan kecil, misalnya 30 pakaian dalam satu waktu, dan mereka juga dapat membuat potongan yang sebagian disesuaikan.

Fakta bahwa semua desain produksi ini dilakukan secara lokal, seluruh proses, dari pengangkutan ke produk di rak atau online terkadang hanya memakan waktu tiga hingga empat hari. Itu sangat cepat, dan sangat responsif terhadap apa yang ada di dalam pasar. Dan itu memberikan tantangan yang sangat besar kepada pengecer tradisional yang hanya memikirkan beberapa koleksi setahun.  Memberikan ultraconvenience bukan hanya sesuatu yang baik untuk dimiliki. Sangat penting untuk memastikan konsumen akan benar-benar membeli.

Di China, mereka telah belajar bahwa kenyamanan adalah perekat yang akan membuat belanja online menjadi perilaku dan kebiasaan yang melekat. Kadang-kadang lebih efektif daripada program loyalitas saja. Ambil contoh Hema. Ini adalah konsep toko grosir yang dikembangkan oleh Alibaba. Mereka mengirimkan sekeranjang penuh produk dari 4.000 produk ke depan pintu pelanggan dalam waktu 30 menit. Apa yang luar biasa adalah bahwa mereka benar-benar memberikan segalanya dari buah-buahan, sayuran, tentu saja barang-barang lainnya. Mereka juga mengirimkan ikan hidup dan juga kepiting raja Alaska yang sangat langka yang produksinya bukan di China. Tidaklah mengherankan jika China dapat mencapai pertumbuhan ekonomi dua digit dalam periode waktu yang sangat lama sekali. Bukan hanya itu pertumbuhan sektor manufaktur mereka juga maju sangat pesat.

Hal ini tidak dapat tercipta jika kebijakan permintaan aggregate tidak didukung oleh teknologi pembayaran. Fakta bahwa Hema adalah bagian dari ekosistem Alibaba membuatnya lebih cepat dan juga sedikit lebih mudah untuk diterapkan. Untuk pemain grosir online, sangat sulit, sangat mahal, untuk mengirim bermacam barang yang banyak dengan cepat, tetapi untuk Hema yang punya aplikasi seluler, juga punya sistem pembayaran yang mobile, dan juga telah membangun 20 toko di daerah kepadatan tinggi di Shanghai sehingga hal tersebut dapat dengan mudah dilakukan. Toko-toko ini dibangun untuk memastikan kesegaran produk mereka bahkan mereka benar-benar memiliki tangki ikan di toko yang memungkinkan pengiriman berkecepatan tinggi.  

Pertanyaannya adalah apakah mereka menghasilkan uang? Jawabannya adalah ya, dimana mereka menghasilkan uang. Mereka mencapai titik impas, dan yang juga menakjubkan adalah bahwa pendapatan penjualan per toko tiga sampai empat kali lebih tinggi daripada toko kelontong tradisional, dan setengah dari pesanan pendapatan berasal dari ponsel. Ini benar-benar bukti bahwa konsumen, jika ada sistem pembayaran yang memberikan mereka ultraconvenience yang benar-benar berfungsi dalam berbelanja bahan makanan, mereka akan mengubah perilaku belanja online mereka dalam waktu singkat. Jadi ultraconvenience dan spontanitas saja bukan cerita lengkapnya.

Tren lain di China adalah belanja sosial. Artinya belanja dengan dukungan sistem pembayaran juga merupakan proses sosial.  Jika teknolog memikirkan belanja sosial di tempat lain di dunia, itu adalah proses linear. Konsumen mengambil sesuatu di Facebook, menontonnya, dan konsumen beralih ke Amazon atau brand.com untuk menyelesaikan perjalanan berbelanja. Sederhana sekali bukan? Tetapi di China itu adalah hal yang sangat berbeda. Rata-rata, seorang konsumen akan menghabiskan satu jam untuk belanja melalui ponsel mereka. Itu tiga kali lebih tinggi dari Amerika Serikat.

Proses berbelanja sudah tertanam dalam aspek sosial, dan aspek sosial berkembang menjadi pengalaman multidimensi. Integrasi ekosistem mencapai tingkat yang sama sekali baru dalam sistem kapitalisme di China. Begitu juga dominasinya dalam semua aspek kehidupan. Ke depan, kebijakan permintaan agregat dan sistem pembayaran tidak mungkin untuk dipisahkan.